Senior News Writer Editorial Director
Garnter CIO研究机构的副研究会长Tina Nunno说“什么是第一规则？顾客永远是对的，所以当你把终端用户或内部股东当作顾客对待时，你就给了他们指派你的权力。”
本文将探讨如何启动并保证BPM的正常运转。对于业务流程提升项目来说，从何处入手（where）、涉及到谁（who）和使用哪些技术与方法（what）是同样重要的。
本文是《业务流程提升战略和趋势》两部曲系列的第一篇。在本文中，IT经理和专家们对将一线员工甚至客户引入到业务流程管理（BPM）的趋势进行了讨论。
Wander是2006年加入Guardian的，当时IT项目失败率是13.5%。而到2007年，下降到了2%到4%。但是我们着手开始更上一层楼，包括开发一个协作模式……
Wander在IT部门中构建社交工作环境的目标是消除不信任、责备和公开批评，提升透明度，使得角色定位更加清晰。同时，他还想使IT运维……
使用社交BPM，员工，在有些情况下是客户，都会参与到新业务流程的变更、改善，甚至创建工作中。社交BPM的概念，也被成为协作模式……
成功的IT人才编制模式需要战略型人才，当CIO基于业务价值和收入创造忙碌于绩效目标时，选择合适的人才，可以创造客户想要的产品和服务，是需要额外的技巧的。
企业内部托管电子邮件系统可能会像恐龙一样要灭亡，因为中型企业为减少自己运维带来的种种麻烦和长期成本，越来越多地改用外部托管解决方案。
具有明显回报收益的云项目不会遇到很大的阻力，但是实施起来同样要严谨和细致，因为云项目通常需要来自服务商和其他部门的支持……
企业文化通常对于CIO的云计算决策有着决定性的影响。面对大量的电子邮件和快过时的存储局域网，Kenney对购买更多的服务器不感兴趣，也不打算用虚拟化……
