Senior News Writer Editorial Director
避免质量问题的最佳途径是让你的服务商提供一个服务目录。服务目录在服务内容和相应的条款之间架起了桥梁。你的角色就是帮助服务提供商来定义目录的具体内容。
给我们留下深刻印象的公司都能够向客户交付高质量的服务，做到这一点的关键在于是找到自己区别于同行的特色所在。
本文Sharon Taylor（IT基础架构库的首席检查官和前任首席架构师）提供了一种识别关键服务的策略，并就如何开发IT服务目录和对IT服务提供商进行质量管控进行了讨论。
斯科茨代尔大学的副总裁兼CIO，Dustin Fennell是分阶段实施桌面虚拟化的主要倡导人之一。他带领的团队成功的将整个学院的IT系完整地迁移至虚拟化平台上……
这种解决方案就是桌面虚拟化和许多其它技术。下面就是Fennell如何实现它的做法，采用这种方案一年就可以为该学院节约25万美元。
虽然大学也许并不像金融或者医疗行业企业那样在安全管控方面必须严格遵从政府或者州的严格要求及规章制度，但斯科茨代尔大学采用虚拟化桌面技术以满足……
这是关于企业桌面虚拟化部署策略的系列中的第二部分，专注于挖掘企业在部署虚拟桌面时采用的技术以及所面对的问题。
桌面虚拟化发生了翻天覆地的变化，不再是IT业界努力推行这一技术来解决桌面管理及安全的问题，而逐渐发展到业务需求正在迫使IT利用桌面虚拟化来解决……
听Schumacher描述她打算如何将IT流程从可操作提升到最优化的时，就好像在看一个人描绘流程图一样。Schumacher的金融服务行业背景处处影响着她的方法论……
业务经理在谈到IT流程管理时都会神情黯然，而技术架构团队对IT流程的优化也是退避三舍。就业务端来说仅仅是希望服务能够快速交付而已。至于流程的优化……
