在ITIL最佳实践方面投资（尤其是在当前的经济形势下），能获取到的企业级的收益是什么？数百万的成本节约，以及提高效率和消除冗余流程的能力怎么样？
服务组合管理是IT基础设施库第三版(ITIL V3) 的一部分，帮助实现ITIL管理整个服务生命周期的任务，从请求到退役。正如ITIL第三版中所描述的……
许多组织声称他们自己在他们的ITIL实施方面是“专注的”，因为他们有成功的事件管理、问题管理和变更管理。但是对于那些追求ITIL更成熟的组织，持续改进更难……
作为一名CIO，发明新技术或流程会带来一定风险和成本，有时候我是不愿意为这种代价买单的。我对业务应用也采用这种方法……
商业智能的一个大问题是它不关注终端用户。数据库的目的是允许用户提取并分析数据趋势和结构，但是它并不侧重于解决那个问题。用户必须依赖开发人员……
自2009年以来，在世界范围内已经有超过30万人参加ITIL考试。然而这并不能理解为ITIL实践全面淘汰了IT服务目录实施，至少对于中等市场规模的公司来说不是这样。
商业智能软件（或者BI软件产品）正变得越来越易用，使得业务用户无需IT人员手把手地指导就能生成高级报表。然而，像Gary 这样的IT主管们并没有屏息以待……
业界分析师们说组织正在逐渐失去对虚拟化的控制（因为它们缺少自动化工具来实现预期的数据中心虚拟化成本节约），这话真的就应验了……
为了拥有更好的可扩展性，而且不用关心基础设施，更多的CIO们和公司需要采纳（云服务）。基础设施应该是公用设施。本文介绍CIO管理云计算中单点登录的一种方法。
Sheehan那时还是该项实施的一名IT经理，他回忆说，在执行该工作的一年里，业务部门领导们都很抵制，但Georgia Pacific公司终止了SAP项目，节省了1.2亿美元。
