经过大约30年的发展以及后来的多次修改，ITIL框架仍然让人觉得有点混乱。它是一种理论？一种标准？还是一种方法学？我们应该从哪里开始？
IT只是业务的一部分，联邦快递公司就是一个最好的例子。技术是否将被用于商业服务开发是不存在疑问的。唯一的问题是如何去做。
本文是关于IT业务服务开发和IT业务价值三部分系列文章连载的第三篇。Niel Nickolaisen讨论了他为业务开发新服务时的无效行为和做在点子上的行为……
在TechTarget的这次采访中，Sethi描述了在外包项目中从客户工作和人头劳动力，向标准化和垂直集成外包解决方案转换的势头。要搞清楚世界新秩序是什么样的……
四年前，购买一套企业内容管理系统是新任CIO Fucci老板待办事项中的重点。Fucci说：“但是，我们当时没有设立全县范围内的档案管理系统或者政策或保留……
在这部分内容中，我们将了解数据中心管理咨询服务公司GlassHouse技术公司如何与想整合IT资产避免维护成本和经济损失的客户一起工作
小企业根本不可能承受文档的再次创建和查找。因此，我们不得不及早处理的一个主要问题就是找到一种免费的基于Web的文件共享和存储解决方案。
ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误解，会引起一些CIO们回避此事……
即便在经济稳定时期，ITSM经常也难以推销。像ITIL、COBIT和六西格玛这类框架通常被描述为“锦上添花”，而不是IT必需品。但是，即便是在经济衰退期……
为确保在ITIL实施中人的因素不会被忽略，组织必须看看技术之外的东西，满足更好地进行IT交流的需要。
