你对BPM套件（BPMS）的未来究竟怎么看？Ward-Dutton：列举了Howard Smith和Peter Fingar所著的《业务流程管理：第三波浪潮》一书。
我们来个开门见山： BPM当今的价值取向是什么？这是多方面的。许多人在审视BPM的时候，主要是往我们所被教导的方面进行思考，尤其是通过诸如精益……
在最近的一次BPM/ACM[advanced case management高级案例管理]辩论中，您说大多数BPM的批评实际上针对的不是BPM自身，而是BPM做错了的地方。
现在其中的一个挑战是当许多家伙思考有关BPM和分析方法的时候，他们所想的是与其流程有关的分析：“我能不能监控它？我有多少个实例？流程穿越能有多快？
几周前，我曾提出过这样一个问题：可以用BPM软件治愈糟糕的业务流程吗？
Forrester Research的Connie Moore回答了这个问题。
BPM今年已经取得了长足的进步。也因此，在整个企业范围内，BPM得到了更广泛的了解。在前些年，BPM更像是个大家都听说过但实际上并不理解的“黑箱”环境……
首先的一个大的挑战是明确是否要采取这一方案。你得好好坐下来想一想：“对于我们这块业务来说，这个方法是不是真的是最好的办法？”
Peter Schooff同Alexander Samarin博士就企业BPM决策进行了对话，Samarin是非洲发展银行的企业首席架构师，那么为什么一个企业需要考虑BPM？
Connie Moore是Forrester Research的副总裁及开发总监，Connie还将主持Forrester将于10月份在Washington DC举办的的第一届业务流程及应用交付论坛。
我知道Forrester将在即将召开的论坛中讨论这个话题：BPM如何能够帮助我们改革客户服务？这是一个很好的问题，因为当今的组织机构都非常关注他们同客户打交道以及影响客户的流程。
