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在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当我们赚取利润的资源？
企业到底希望CRM系统解决什么问题?不同企业遇到的问题不一样，同一个企业不同发展阶段，遇到的问题也不一样。
据有关方面预测制造业严峻的经营环境不会有所缓解，因此企业对IT预算也提出了更高的要求，当然一味的压缩预算，并不是出路……
