随着电子政务深入普及，我国政府信息化工作已达到一定高度。电子政务运维建设到后期阶段会涉及一系列问题，如何运营维护好政务系统成为电子政务建设的一项重要配备工作。
随着企业信息化建设的持续推进，企业信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性也越来越大；ITIL作为运维IT治理的方法论和最佳实践，正在发挥着越来越重要的作用。
随着信息化的深入，各企事业单位的IT系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让网络管理员难以从容应对，中国的企业目前面临着怎样的IT运维难题呢？
在使用ITIL前,用户网络若出现故障,只能协调各项服务提供商来一一查看,一一排除各提供商的责任,比较耗费人力、物力,他们需要什么样的解决方案,如何落实ITIL、ITSM ？
补丁问题相当于企业网络安全的防火墙,在大中型企业中,PC机众多,应用软件复杂,补丁安装不是容易的事情。如何有效安装补丁,管理好补丁就成为企业IT运维管理的重要课题。
