思考BPM的时候你会想到什么？流程模型？自动化？系统集成？甚至包括SOA？你如何理解BPM很可能会受到你所从事的工作类型以及职责的影响。
如果你的组织在取得所需成果方面能够缩短时间、降低成本和弥合差异，这会不会令你感兴趣呢？当然，每一个组织都会感兴趣的。
当想起BPM的时候，什么会浮现在你的脑海呢？流程模型？自动化？系统集成？甚至是面向服务架构？你如何理解很可能会受到你所从事的工作的类型以及你所担负的责任的影响。
在这篇文章中，我们把注意力转移到客户及基于用户角色的BPM的最好部分对客户所产生的影响上面来。这种影响告诉我们BPM正在发生的变化的量级大小，以及该变化如何为企业展现出一种手段，通过该手段组织最终可获得对自己……
有个好消息是BPM在发展过程中正处理所有这些问题。有很多元素推动着改进，包括流程引擎的新功能、自适应流程编排的支持……
管理者完全是从完成任务的角度来考虑它。技术既能让管理者尽力去做成某事又能阻止做成某事。对成功而言它或是业务引擎或者障碍。不幸的是……
