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问：我向一家全球性的制造公司的一些主管推荐过一个客户忠诚度项目，在可测量的项目中我想要回答的问题是：如何预测客户忠诚度项目将带来的投资回报率（ROI）？
问：进行一次客户关系管理系统升级，如何衡量其投资回报率，你能给我一些的建议吗？在什么时间段内我们应该使用，以及我们应该怎样从衡量新老系统的投资回报率过渡？
