为确保在ITIL实施中人的因素不会被忽略，组织必须看看技术之外的东西，满足更好地进行IT交流的需要。
ITIL项目成功的核心是确保来自CIO或其它高级管理层的帮助和支持。ITIL项目的领导要负责通过沟通得到对团队的支持。成功的ITIL项目领导使用沟通计划……
企业为什么应该建立ITIL为基础的使用案例？这些案例有什么功能？文章针对以上问题进行了解释。
对于企业来说，既能将员工置于ITIL中又能加强培训过程的工具和技术并不多。企业需要在ITIL服务管理中创建程序，比如说事件管理、问题管理和配置管理等，而大多数……
