Pat Brans

用户体验管理会成为新型CRM吗？

89%的受访者都计划在明年将用户体验作为主要竞争点。很多公司现在都有一名首席用户官（CCO），而且行业已经提出了用户体验管理（CEM）这一概念用以研究用户的需求，并将用户体验视作核心区分点。