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以前认为企业管理咨询是比较刚性的，主要是解决企业各种管理体系的问题。后来还认识到：仅有咨询方法、工具是远远不够的，中间的沟通过程也非常重要……
工具层是术的层面，目前咨询界至少90%都在这个层面做事，这种做法的结果有优劣之分自不必说，即便是很优秀的方案，如果不能……
