TechTarget执行主编,重点关注业务应用和架构,曾多次获美国商业期刊编辑协会 (ASBPE)的网络编辑大奖。
数据正越来越多地获得企业的关注,正如戴尔CIO Adriana Karaboutis所言,数据就是企业的新货币。
物联网意味着物物互联,安装在各个实物上的设备可以为企业提供数据,企业可以通过对这些数据的实时分析优化决策。
对于那些人力分散到各个位置但又需要随时访问信息的公司而言,云ECM越来越有吸引力。但是,市场还需要一定的时间才能赶上用户的需求。
上周,在Oracle协作大会上,德国咨询公司Promatis 集团CEO Frank Schoenthaler着重强调BPM(业务流程管理)的重点是业务用户,而不是程序员。
对于一些企业而言,它们需要改变呼叫中心的角色和职能。以前,呼叫中心只负责接打电话,社交媒体的客户服务往往由另外的团队负责。
云基础的ECM软件颇受追捧。尤其适合云基础ECM的有三类公司,分别是数据中心基础架构小的公司,希望能够随时随地访问数据的公司和信息不需要接受监管的公司。
以前,ECM软件成本高、难于使用。但随着云计算、移动设备、社交媒体和其他IT产品的普及,ECM软件已经阵地不保了,如果ECM软件不能现代化,恐怕会越落越远。
随着公司不断向数字化迈进,建立客户关系的手段也在不断发生变化,更多地采用移动端和视频的方式。而照片和视频往往文件较大,格式多样,难以追踪、管理和存储。
现在,很多Web管理软件(WCM)平台都包含了客户关系管理(CRM)和客户体验管理(CEM)软件的许多功能。和传统WCM软甲相比,现在的WCM软件变得更重客户。
Forrester的一份题为《市场概览:数字客户体验交付平台》的报告指出:企业在选择Web内容管理的时候系统时,一定要考虑该平台是否能添加客户体验管理等功能。