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在开发网络运维系统的过程当中，必须树立一定的理念和思想，只有这样，IT运维产品才不会被看成是网管工具的组合。本文提出了网络运维管理的设计理念和管理思路。
ITILv3作为很成功的管理方法论，在移植到中国后，长势却并没有预期的那样好。这种不同国情下的“嫁接”，其实大多企业行动都很盲目。“嫁接”成功关键在于……
在实施IT服务管理(ITSM)时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题，以及资金问题。IT部门应该做什么，解决什么问题是应该首先考虑的问题。
