IT服务自动化系列中，第一篇讲述了全球CIO，我们的主角在与实习生的交谈之后，对服务交付的顿悟。第二篇介绍了全球CIO和他的执行团队之间的紧急会议，其中实习生列举了自动化IT服务的五大理由。 在本文中，全球CIO搜索并找到了一个服务自动化框架。
于IT服务自动化的第一篇文章《IT服务自动化：一位全球CIO向千禧一代学习的故事》讲述了全球CIO与实习生之间的对话，为他提供了IT服务管理的新视角。在IT服务自动化系列的第二篇技巧文章中，全球CIO召集他的执行团队进行紧急会议，然后让实习生发言。
这里是专家Jan-Willem Middelburg有关IT服务自动化系列的第一部分。这个系列讲述一位虚构的全球CIO的故事，通过与IT实习生的对话，他意识到他优秀的IT部门必须从根本上改变提供IT服务的方式。
云计算有效地利用大量网络来处理和存储信息；边缘计算目前只在电信公司中受欢迎，但随着越来越多的5G网络普及，这项技术将迅速普及。IT专业人士应该遵循以下三个步骤，为即将到来的物联网数据潮流做好准备。
