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现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。
设计成功的ITIL实施方案需要大量规划。不做规划便不能达到客户期望，但不少中小企业仍对其敬而远之，因为实在不知从何入手。本文将提供简单的问题列表以供参考。
