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韩波
在CRM实施中确保投资回报率
发表于:2008-04-10 | 作者:韩波
在CRM投资中,收益主要表现在成本降低和收入增长两方面,因此可以将公式变为:ROI=(成本降低+收入增长)/总成本,而CRM的总成本包括IT投资、人力成本和流程成本。
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