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现任Gartner研究总监,其研究面向使用企业级应用程序的企业机构,研究领域包括ERP战略、业务案例、效益实现、选择和变革管理挑战。
确定软件需求很困难。很好地理解客户需求,在改变发生时维护文档和需求都不是容易的事情。