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IT服务自动化系列中，第一篇讲述了全球CIO，我们的主角在与实习生的交谈之后，对服务交付的顿悟。第二篇介绍了全球CIO和他的执行团队之间的紧急会议，其中实习生列举了自动化IT服务的五大理由。 在本文中，全球CIO搜索并找到了一个服务自动化框架。
于IT服务自动化的第一篇文章《IT服务自动化：一位全球CIO向千禧一代学习的故事》讲述了全球CIO与实习生之间的对话，为他提供了IT服务管理的新视角。在IT服务自动化系列的第二篇技巧文章中，全球CIO召集他的执行团队进行紧急会议，然后让实习生发言。
这里是专家Jan-Willem Middelburg有关IT服务自动化系列的第一部分。这个系列讲述一位虚构的全球CIO的故事，通过与IT实习生的对话，他意识到他优秀的IT部门必须从根本上改变提供IT服务的方式。
云计算有效地利用大量网络来处理和存储信息；边缘计算目前只在电信公司中受欢迎，但随着越来越多的5G网络普及，这项技术将迅速普及。IT专业人士应该遵循以下三个步骤，为即将到来的物联网数据潮流做好准备。
基于意图的网络存储技术，如非易失性存储协议（NVMe），以及应用交付技术，如容器和微服务，为企业IT提供了新的方法，但一些CIO正在寻求云计算的创新。
定义数字所有权的法规将决定数据为基础的经济将如何发展。CIO们应该在法规利于竞争对手之前，进行数据资产管理。
了解企业架构师探索物联网设备边缘分析的新战略的原因。
根据IT专家Dan Morris的亲身体验，数据中心的灾难形式各异。本文中，他将建议CIO们如何为此做好准备。
在工业互联网中，我们会看到更多的OT和IT融合。这种融合将推动新的行业技术。我们会看到激动人心的新兴工业应用的出现。
