在大多数组织考虑实施ITIL流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。为什么观点会如此分化呢?
技术方面的最新进展已经使得ITIL变更管理比以往更具吸引力。结果，配置管理正变得更成熟，超越了……
要想跨所有IT流程整体一下子实施IT基础设施库（ITIL），即便不是不可能的，也是不现实的，组织必须决定他们到底想从哪里开始……
ITIL V3推加强了服务生命周期的重要性，讨论了服务设计方法，把它作为改善IT对业务服务的重要起点。有了对服务周期的关注，ITIL V3强调业务驱动的方法。
ITIL V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方都必须一起努力理解业务需求和IT面临的约束。
采用ITIL意味着你接受了所有的改变，可以说，文化改变是ITIL获取成功的一个常见的先决条件。有一些经检验证明是可靠的方法可以促使员工接受改变保证ITIL流程的有效运行。
许多企业已经考虑实施IT基础设施库(ITIL)业务，在这些企业中，你会发现关于是否实施，总是存在着意见不一致，那么应该如何获取支持更好地实施ITIL，以取得最后的成功呢？
